Reparaad

INTERNAL BRANDING //  Reparaad vroeg me ze te helpen te doen wat ze beloven in hun wereld van vastgoedonderhoud.

Eerst zijn we gaan bepalen wat die belofte dan precies is. In een paar woorden. Wat simpel is, als je genoeg informatie hebt, en als iedereen erbij betrokken wordt en dat ook blijft. Want vervolgens moet je die paar dingen gaan waarmaken in alles wat je doet. Wat ook simpel is, maar zeker niet eenvoudig. Want het naar klanten waarmaken is maar een klein deel van dat waartoe je jezelf dan verplicht. Je moet het ook naar elkaar doen. Daar was wel wat te doen. Maar bijna iedereen was bereid alles te doen wat nodig en mogelijk was om wat we vonden ook waar te maken. 

Ik heb ruim 60 eigen mensen uitvoerig geïnterviewd en 10 huidige en voormalige opdrachtgevers. Ik heb een formulier ontwikkeld om mensen zonder marketingachtergrond te laten duiden wat voor het de essentie van het merk is en dat hebben 30 mensen ingevuld. Ik heb 5 dagen meegedraaid op kantoor en ik ben 2 dagen met vakmannen meegereden in hun bus. 

We hebben per stap gekeken wat de volgende moest worden. Na elk gesprek meldde ik [waar mensen dat wilden anoniem] de kansen, defecten en ideeën die naar voren kwamen. Waar mogelijk werden direct verbeteringen doorgevoerd. Sommige veranderingen waren heel klein en binnen een paar minuten gerealiseerd, maar hadden veel positief effect en werden enorm gewaardeerd. 

Er kwamen ook grote veranderingen. Uit alle input kwamen mogelijkheden voor een nog sterkere positionering en alles kon eigenlijk veel simpeler. Dus dat zijn ze gaan doen. Als dat staat, gaan we verder. Ik kijk ernaar uit.